はじめに
「深谷 カフェ」「深谷 美容室」のように地名と業種で検索すると、検索結果の上部にGoogleマップと店舗の情報が表示されます。ここに載っている情報は、多くの場合ホームページより先にお客様の目に触れます。
その情報の元になっているのが、無料で使えるGoogleビジネスプロフィールです。この記事では、深谷市の小規模店舗が最初に整えておきたい7項目を、今日から取りかかれる順にまとめます。
Googleビジネスプロフィールとは
Google検索やGoogleマップに表示される、お店や事業所の情報ページです。営業時間・住所・電話番号・写真・口コミなどを、オーナー自身が登録して管理できます。ホームページを持っていない店舗でも利用できるため、地域のお店にとっては最初の窓口になります。
1. オーナー確認を済ませて、自分で管理できる状態にする
登録が済んでいても、オーナー確認が終わっていないと、情報を自分で更新できません。まずはGoogleビジネスプロフィールにログインし、管理できる状態になっているかを確認します。
ポイント
- 退職したスタッフや制作会社のアカウントが管理者になっていないか確認する
- 管理者のメールアドレスは、店舗の代表者が把握しているものにしておく
- 同じ店舗の重複した登録がないかも検索して確認する
2. 店名・住所・電話番号を、ホームページとそろえる
店名・住所・電話番号の表記が、ホームページ・SNS・Googleビジネスプロフィールで少しずつ違っていると、お客様が迷うだけでなく、同じ店舗だと認識されにくくなることがあります。
ポイント
- 「（株）」と「株式会社」、全角と半角、ハイフンの有無などもそろえる
- 店名にキーワードを詰め込まず、看板や名刺と同じ正式な名前にする
- 住所は建物名・階数まで、ホームページと同じ書き方にする
3. 営業時間と定休日を正確に入れる
お客様が最初に確認する情報のひとつです。ここが古いと、来店したのに閉まっていたという一番避けたい体験につながります。
ポイント
- 通常の営業時間に加えて、祝日や年末年始の特別営業時間を設定する
- 臨時休業のときは、その日のうちに変更しておく
- ランチとディナーで分かれる場合は、時間帯ごとに登録する
4. カテゴリとサービス・メニューを正しく選ぶ
カテゴリは、お店が何の店なのかをGoogleとお客様に伝える項目です。メインのカテゴリは、実際の業種に最も近いものを選びます。
ポイント
- メインカテゴリは1つ、追加カテゴリは実態に合うものだけにする
- 美容室ならメニューと料金、飲食店ならメニューと価格帯を登録する
- 説明文には、店の特徴や得意なことを事実ベースで書く
5. 写真を自分で撮って追加する
写真が少ないと、どんなお店か分からず、候補から外れてしまうことがあります。外観・店内・メニュー・スタッフの写真は、お客様が来店前に確認したいものです。
ポイント
- 外観は、車で来る人が見つけやすいように、入口や駐車場が分かる角度でも撮る
- スマートフォンでも十分。明るい時間帯に撮影する
- 古い写真は入れ替え、季節ごとに更新する
6. 口コミに返信する
口コミは、これから来店するお客様が読む情報です。良い口コミにも、改善を求める口コミにも、落ち着いて返信する姿勢が、店舗の印象につながります。
ポイント
- 返信は、感謝を伝えたうえで、具体的な内容に一言触れる
- 厳しい口コミには、事実を確認したうえで丁寧に対応する
- 口コミを書いてもらうよう依頼するときは、良い評価だけを求めたり、特典と引き換えにしたりしない
- 返信の型を決めておくと、時間をかけずに続けられる
7. ホームページ・SNSと相互にリンクする
Googleビジネスプロフィールには、ホームページのURLを登録できます。ホームページ側にもGoogleマップへの案内やクチコミへのリンクを置くと、お客様が情報を行き来しやすくなります。
ポイント
- 予約ページや問い合わせページのURLも、登録できる項目があれば入れる
- ホームページには、Googleマップの埋め込みと「地図アプリで開く」ボタンを置く
- SNSの最新投稿へのリンクも、あわせて整えておく
今日からできるチェックリスト
- [ ] オーナー確認が済んでいて、自分で更新できる
- [ ] 店名・住所・電話番号が、ホームページと同じ表記になっている
- [ ] 営業時間・定休日・祝日の営業が正確
- [ ] メインカテゴリが実際の業種に合っている
- [ ] 外観・店内・メニューの写真が、直近のものになっている
- [ ] 直近の口コミに返信している
- [ ] ホームページのURLを登録している
よくある質問
Q. ホームページがなくても、Googleビジネスプロフィールだけで足りますか？
最低限の情報はGoogleビジネスプロフィールだけでも伝えられます。ただ、料金の詳しい説明や実績、お店の考え方まで伝えたい場合は、ホームページがあったほうが選ばれやすくなります。役割を分けて、両方を整えるのがおすすめです。
Q. 順位を上げるには何が一番効きますか？
表示順位はGoogleが多くの要素から判断しているため、これをすれば必ず上がるという方法はありません。まずは情報を正確にそろえ、お客様が迷わない状態にすることが基本です。
Q. 口コミの返信は毎回必要ですか？
必須ではありませんが、返信がある店舗は、きちんと対応してくれるという印象を持たれやすくなります。無理のない範囲で、できるものから続けてみてください。
As Oneがご提案できること
As Oneは深谷市を拠点に、地域の店舗・小規模事業者さま向けに、ホームページ制作とあわせたGoogleビジネスプロフィールの整え方もご相談いただけます。ホームページの情報と矛盾しないように、基本情報の表記や導線を一緒に確認します。
深谷市での対応内容は深谷市のホームページ制作ページ、サービス全体はサービス・料金ページ、制作事例は制作実績でもご紹介しています。
初回相談は無料です。今の状況やお悩みを、お気軽にお聞かせください。